Что такое бот в интернете и соцсетях, для чего он нужен и как им пользоваться

В современном мире уже никому не в новинку разговаривать в интернете с ботом. Вы задаете интересующий вас вопрос интернет роботу и через секунду получаете ответ на него. Может ли так быстро обрабатывать информацию и выдавать результат человек?

Более того, в современном мире бизнеса чат-боты становятся незаменимым инструментом эффективного взаимодейсвтия с пользователями - потенциальными клиентами. Особенно актуален этот вопрос и для компаний форекс-индустрии: брокеров и инвестиционных фондов в частности.

О назначении и пользе чат-ботов мы поговрили с экспертами - сотрудниками профильного сервиса callibri - конструктора чат-ботов, доступного пользователям любой квалификации и без специальной подготовки. Вот, что они поведали в беседе с нашим корреспондентом.

Что может бот и зачем его создали?

Бот или робот – это специальная программа, созданная программистами с целью освободить человека от выполнения однотипных задач в сети. В основном роботов используют для экономии человеческих ресурсов и усовершенствования качества обслуживания.

Боты могут выполнять конкретные задания, на которые их запрограммировали, например:

• консультирование по несложным стандартным вопросам;
• техподдержка;
• скачивание и поиск контента в интернете;
• рассылка писем;
• перевод текстов;
• изучение иностранных языков и прочее.

Преимущество использования ботов

Однозначно, бот имеет ряд преимуществ:

• Возможность круглосуточной работы. Для консультирования специалистами придется привлечь 2-3 человека в сутки для такой работы;
• Скорость ответа на вопрос. Робот представит информацию молниеносно, тогда как человеку понадобится время на подготовку и передачу данных;
• Осведомленность в новшествах. Даже самый опытный и способный сотрудник не сможет выучить и запомнить все правила фирмы или, например, банковских услуг. Боту необходимо всего лишь обновить программное обеспечение, и он владеет всеми изменениями и инструкциями;
• Точное восприятие и изложение информации. Консультант не всегда может правильно понять вопрос или быть некомпетентным, как следствие – предоставит несоответствующий заданию ответ;
• Устройство пользователя чат-ботом не требует сверхновых технологий, подойдет обычный смартфон, ноутбук, компьютер;
• Продвинутые боты (в банковских или страховых услугах) могут определять запросы без необходимости употребления клиентом конкретных терминов или команд. Можно задавать вопрос, не ломая голову над формулировками.

Как работают боты в соцсетях

Социальные сети сегодня тоже не обходятся без чат-ботов. «Одноклассники», «ВКонтакте», «Фейсбук» используют их для коммуникации с пользователями: ответы на вопросы, рассылка информации и мультимедиа. Модераторы соцсетей программируют ботов на выявление нарушителей правил поведения, общения в сети и блокировки или удаления их аккаунтов. Чат-боты обычно размещают на странице группы или же можно их найти в поисковике.

Усовершенствование ботов будет давать больше возможностей в предоставлении качественных услуг и контентов, но уже сейчас, их полезность и целесообразность использования в мессенжерах и соцсетях неоспорима.