Роботизация торговых точек: чего ждать

Согласно анализу MacKinsey, более 50% процессов в ритейле поддается автоматизации. LIFE PAY рассматривает, как мировые ритейлеры постепенно пытаются внедрить автоматизацию, каких именно сфер деятельности это коснется и насколько полная роботизация торговой точки вообще возможна.

Опыт мировых ритейлеровВ 2018 году американский ритейлер Amazon запустил первый полностью автоматизированный магазин под названием Amazon Go. Механика использования торговой точки была очень проста:Покупатели устанавливали приложение Amazon себе на смартфон и сканировали QR при входе в магазин. Только так они могли зайти в торговую точку.Далее посетители выбирали продукты на полках. Большое количество встроенных камер и датчиков веса на полках фиксировали каждый продукт, который кладется прямо в сумку. Единственные живые люди в торговых залах, работники, проверяющие документы при покупке алкоголя.Далее гости магазина просто выходили из магазина через те же турникеты, а в их профиле в Amazon автоматически списывалась сумма, на которую было закуплено продуктов. Касс в магазинах не было.Звучит весьма футуристично, однако выше описан реальный эксперимент Amazon, который впоследствии распространился в размере 31 торговой точки в нескольких штатах США (на момент февраля 2023 года).Вместе с этим интересным опытом китайские ритейлеры BingoBox в 2017 году открыли подобные точки, в которые так же пропускали по учетным записям. При этом оплата рассчитывалась не автоматически по камерам, а с помощью специальной процедуры сканирования продуктов на выходе — что-то схожее с нашими кассами самообслуживания.Подобными экспериментами также занимались по всему миру: нидерландская сеть Albert Heijn, немецкая tegut, китайская AiFi и так далее.В начале 2022 года уже отечественная розничная сеть «Вкусвилл» открыла свой полностью автоматизированный магазин в районе «Москва Сити». Номенклатура товара насчитывала всего 220 позиций, а средняя скорость покупок в первые недели составила около 70 сделок в день. Технология автономности была схожа с Amazon Go. Подобные торговые точки открыла и компания X5 Retail («Пятерочка», «Перекресток») в 2020 году. 

Проект получил название «Пятерочка #налету». Оплата производится прямиком в приложении, при предварительном сканировании товаров через камеру смартфонов.

 На момент апреля 2023 года Amazon Go заявил, что закрывает 8 своих автономных магазинов. На вопрос «Почему?» последовал ответ: слишком затратно, система не окупается. Да и в принципе, в контексте отечественного ритейла, подобная идея не приживается такими темпами, как ожидалось. Все-таки основной тренд из автономного обслуживания — это кассы самообслуживания.30% чековв российском ритейле идет с касс самообслуживания.По данным Forbes, около 60% покупателей предпочтут воспользоваться кассой самКакие именно процессы в ритейле подверглись автоматизацииОплата В мировой практике можно выделить несколько способов расчета в подобного вида торговых точках.С помощью камер и системы трекинга, которые синхронизируются с приложением покупателя. Данные передаются в приложении и в приложении же списывается оплата.С помощью того же самого приложения, однако со сканированием QR-кода (по подобному принципу работает китайское ПО WeChat). По сути, смартфон вмещает в себя функции кассы и банковской карты в этом случае.Подобные технологии помогают избавиться от надоевших очередей, а также собирать данные о покупательском поведении при разработке маркетинговых стратегий.В России подобная технология оплаты по QR на данный момент широко распространяется в рамках Системы быстрых платежей. Оплата через QR-код — самый распространенный способ оплаты по СБП. Покупатели ценят СБП за быстроту оплаты и отсутствие необходимости носить с собой кошельки и портмоне с банковскими картами. Собственники бизнеса же активно подключаются к программе быстрых платежей из-за очень низких ставок по эквайрингу (в 3–4 раза меньше обычного эквайринга) и мгновенного перечисления средств на счет. При помощи LIFE PAY подключить СБП стало еще проще: не нужно открывать расчетный счет в новом банке, если ваш банк пока не поддерживает программу.LIFE PAY, являясь официальным доверенным агентом ТСП от НСПК, подключит торговую точку к любому банку, поддерживающему СБП. Юридические оформления компания берет на себя: собственнику остается лишь контролировать процесс на расстоянии и спокойно заниматься другими важными делами.

Как принимать платежи по СБП — редакторы LIFE PAY рассказали в материале "Выгодный способ принимать платежи"Роботизация складовНекоторые сети, располагая достаточными ресурсами, завозят на собственные склады роботов-сортировщиков. Например, тот же самый Amazon. Также роботы заменяют менеджеров в пунктах выдачи заказа. Например, испанская сеть одежды Zara теперь выдает при покупке на сайте QR-коды, при сканировании которых робот со склада привозит заказ.В России подобное практикуют лишь некоторые значимые сети, например, «Яндекс Маркет» и «Декатлон». Учитывая санкции, повсеместная автоматизация и роботизация складов — дело все еще далекое в перспективе. Как минимум потому что нанимать работников склада из живых людей проще, чем собирать или закупать высокотехнологичных роботов.Роботизация торговых заловЕще одно поле, которое имеет шансы в ближайшее время быть освоенной роботехникой. В Европе и Америке некоторые компании уже внедрили элементы роботизации в процесс мерчендайзинга и оказались весьма довольны. Роботы следят, чтобы полки не были переполнены или пустовали, подсчитывают артикулы. Все это осуществляется с помощью камер, датчиков веса и NFC-технологии.Как использовать NFC-технологии в бизнесе читайте в материале LIFE PAY "NFC-микрочип: новые способы экономии"А что же насчет безопасности?Одна из основных причин медленного распространения торговых точек в РФ кроется в психологии собственников бизнеса. Они боятся резкого роста краж. Вторая причина — нехватка денег и ресурсов на полноценные системы автоматизации и роботизации.Чтобы избавиться от кражи нужно тщательно продумать систему защиты. Один из самых логичных способов в этом случае была бы идентификация личности. В его основе — проверка банковских реквизитов прямиком в приложении.Существует предположение, что отслеживать тренды автономии ритейла лучше всего в гипермаркетах — крупных торговых сетях, располагающих солидным бюджетом. До магазинов у дома (небольшие сетевые ритейлеры с ограниченным выбором товаров по доступной цене) технология, скорее всего, дойдет в последнюю очередь. Поэтому редакция настоятельно советует почаще ходить в крупнейшие торговые сети и наблюдать, какими технологиями «дышит» ритейл. Потому что велика вероятность, что лет через 10 данные новшества придут и к вам в магазин у дома.